Да, мы тоже используем cookie. Они помогают нашему сайту работать без сбоев.
Yes, we use cookies too. They help our website run smoothly.
Как увеличить трафик в ТЦ и перевыполнить план более чем вдвое с помощью интерактивного квеста
- Время чтения: 8 минут
Клиент
ТЦ «МЕГА» — крупнейшая федеральная сеть торгово‑развлекательных центров, объединяющая фэшн-ритейл, гастрономию и пространства для семейного отдыха. Узнаваемость бренда, удобное расположение и развитая инфраструктура обеспечивают центру стабильно высокий поток посетителей. Масштаб и формат «МЕГИ» позволяют реализовывать мероприятия широкого охвата, привлекающие значительное внимание аудитории.
Задача
Увеличить трафик в торговый центр и поддержать арендаторов после локдауна.
Весной 2020 года торговые центры России закрылись на карантин. После открытия в июне МЕГА столкнулась с серьёзными вызовами: посетители опасались приходить в общественные места, а покупательская способность снизилась.
Задача — разработать промо-акцию, чтобы вернуть поток посетителей и поддержать арендаторов четырёх направлений (Home, Kids, Fashion, Sport). Цель — привлечь не менее установленного числа участников за два месяца.
Ключевые ограничения:
Задача — разработать промо-акцию, чтобы вернуть поток посетителей и поддержать арендаторов четырёх направлений (Home, Kids, Fashion, Sport). Цель — привлечь не менее установленного числа участников за два месяца.
Ключевые ограничения:
- Нельзя использовать механику shop&win.
- Акция должна быть максимально бесконтактной.
- Необходимо равномерно распределить трафик между всеми четырьмя категориями магазинов.
- Важно создать измеримый эффект для арендаторов уже в первые недели.
Решение
Интерактивный онлайн+офлайн квест с элементами геймификации.
Его цель — вовлечь посетителей, предложив эмоциональный перезапуск после локдауна.
Суть: участники выбирали одно из четырёх направлений (Home, Kids, Fashion, Sport), физически перемещались по ТЦ, находили ответы на вопросы у витрин и получали сертификаты на покупки. Ключевое решение: разработать такие вопросы, ответы на которые можно найти только в магазинах, что исключило возможность пройти квест удалённо.
Почему это сработало:
Суть: участники выбирали одно из четырёх направлений (Home, Kids, Fashion, Sport), физически перемещались по ТЦ, находили ответы на вопросы у витрин и получали сертификаты на покупки. Ключевое решение: разработать такие вопросы, ответы на которые можно найти только в магазинах, что исключило возможность пройти квест удалённо.
Почему это сработало:
- Формат превращал шопинг в игру.
- Бесплатные призы стимулировали визит.
- Всё взаимодействие было через смартфон, что исключало скопления.
- Механика заставляла изучать ассортимент арендаторов.
Инстайт
Многие люди ищут «того самого» человека на сайтах знакомств. Собаки в приюте всю жизнь ждут «того самого» человека, но у них нет возможности рассказать о себе. Мы решили дать им эту возможность.
Каждая собака из приюта получила свой уникальный профиль в стиле современных dating-приложений: фото, имя, возраст и главное — статус «от первого лица», написанный так, как написал бы его человек в соцсетях.
Каждая собака из приюта получила свой уникальный профиль в стиле современных dating-приложений: фото, имя, возраст и главное — статус «от первого лица», написанный так, как написал бы его человек в соцсетях.
Реализация
- Концепция и механикаШаг 1Команда совместно с управляющей компанией МЕГА определила 30–40 ключевых арендаторов для поддержки. Для четырёх направлений (Home, Kids, Fashion, Sport) были созданы уникальные иллюстрации, которые «оживали» по мере прохождения квеста: с каждым верным ответом элементы черно-белого изображения раскрашивались.
- Визуал и офлайн-точкиШаг 2Была разработана яркая визуальная система с цветовым кодированием для каждого направления. В ТЦ разместили стильные конструкции с QR-кодами у входов и в ключевых зонах, которые служили точками входа в квест и навигацией.
- МаршрутизацияШаг 3Для каждого направления составили оптимальный маршрут, который:
- Начинался у магазина-якоря.
- Вёл участников через менее популярные зоны, повышая их проходимость.
- Заканчивался в центральной зоне, где можно было сразу воспользоваться сертификатом.
- Запуск и мониторингШаг 4После запуска команда в реальном времени отслеживала ключевые метрики: конверсию в начало и завершение квеста, точки «отвала» участников и среднее время прохождения, оперативно оптимизируя процесс.
Результат
Значительно превышен целевой показатель по количеству участников: несколько тысяч активных пользователей за первый месяц против плана на два месяца. Перевыполнение плана более чем в 2 раза.
Арендаторы отметили рост не только продаж, но и осведомленности о своих новых коллекциях. Многие посетители впервые обратили внимание на магазины, мимо которых раньше проходили.
Арендаторы отметили рост не только продаж, но и осведомленности о своих новых коллекциях. Многие посетители впервые обратили внимание на магазины, мимо которых раньше проходили.
- ×2.5перевыполнение плана по участникам
- +73%рост среднего времени в ТЦ
- 87%доля участников, завершивших квест
Команда проекта
- МЕГА Белая Дачаклиент
- Екатерина Сичкароснователь креативного агентства SICHKAR GROUP
- Яна Белоусовадиректор по креативу и стратегии
- Алена Бородулинаруководитель проекта
- Веро Ювакаевадизайнер
Другие проекты
Подобрали для вас:
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего часа
Есть задача по маркетингу торгового центра?