Как ребрендинг помог юридической компании отстроиться от рынка и подчеркнуть свое “Я”

Старый логотип со щитом и медведем не соответствовал смысловому  масштабу компании и выглядел как штамп. Не вызывал ни доверия, ни тепла. А для аудитории ПРАВЭКС это критично: сюда приходят люди, которые боятся осуждения и не доверяют юристам в принципе.

Задача для команды: создать бренд, который выделит ПРАВЭКС на переполненном рынке и при этом снимет барьеры страха и стыда у аудитории.

Анализ показал: ядро клиентов ПРАВЭКС составляют женщины. Разведены или овдовели, работают на низкооплачиваемых должностях, помогают детям и внукам. Долги накопились из-за болезней, потери дохода, семейных обстоятельств. Три находки из исследования изменили подход к проекту.

Первая: решение обратиться к юристу эти люди принимают на 90% из ощущения человеческого участия и заботы и лишь на 10% из логических аргументов. Рациональные сообщения вроде «списание по ФЗ-127» их не цепляют.

Вторая: главные барьеры не финансовые. Стыд, страх клейма банкрота, боязнь осуждения со стороны близких и незнакомых людей. Именно это заставляет откладывать обращение месяцами.

Третья: рынок поделен на два полюса. Одни компании говорят сухим юридическим языком (пугает). Другие либо давят агрессивным маркетингом: «СПИШЕМ ВСЕ ДОЛГИ!», (отталкивают). Между ними зияет пустое пространство.

Слоган «Сохраним главное» стал не просто фразой, а рабочим инструментом. Конструкция позволяет подставлять конкретную ценность клиента: достоинство, имущество, спокойствие, самостоятельность. В наружной рекламе работает один вариант, в соцсетях другой, в личном разговоре третий.

Созданный стиль была последовательно внедрена во все каналы взаимодействия с клиентом — от первого знакомства до пост-сервисного сопровождения. Мы продумали, как бренд проявляет себя на каждом этапе клиентского пути, чтобы ощущение надёжности и заботы сопровождало человека на всём протяжении.