Проанализировала более 1000 мероприятий в 42 московских ТРЦ. В отчете собраны ключевые данные о типах событий, вовлеченности аудитории, эффективности мероприятий и их влиянии на торговые показатели. Это поможет выявить успешные форматы мероприятий, тренды и возможности для роста брендов, что станет основой для разработки новых предложений и улучшения взаимодействия с партнерами ТРЦ.

Разработала ключевые процессы взаимодействия с клиентами, улучшила работу CRM-системы, установила стандарты обслуживания и коммуникации. Адаптировала новых сотрудников, провела обучение и внедрила систему оценки удовлетворенности клиентов для улучшения качества сервиса.

Каждый модуль фокусируется на важных аспектах клиентского сервиса, таких как коммуникация, работа с CRM, переговоры, разрешение конфликтов и стандарты обслуживания. Обучение позволило улучшить взаимодействие с клиентами, повысить их удовлетворенность и укрепить долгосрочные отношения.